Ajutor

Ai nevoie de ajutor cu o comandă, cu alegerea unui produs sau cu informații despre livrare, plată ori retur? Pe această pagină găsești cele mai importante informații pentru cumpărăturile pe tershine.ro.

Dacă nu găsești răspunsul de care ai nevoie, ne poți contacta la suport@tershine.ro sau telefonic / WhatsApp la +40 752 681 075.

1. Cum plasez o comandă?

Poți plasa o comandă online, direct pe site, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii în pagina de checkout.

Dacă nu te descurci să finalizezi comanda online sau preferi să comanzi direct, ne poți contacta telefonic, prin e-mail sau WhatsApp, iar noi te ajutăm cu plasarea comenzii.

Mai multe detalii găsești în pagina: Cum cumpăr.

2. Produsele sunt pe stoc?

Produsele disponibile pe site pot avea disponibilitate diferită, în funcție de stocul existent. Pentru produsele aflate pe stoc, termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare, în funcție de adresa de livrare și de programul curierului.

Produsele care nu sunt pe stoc pot fi comandate telefonic, prin e-mail sau WhatsApp, în funcție de disponibilitatea acestora la furnizori sau producători. Durata estimativă de livrare va fi comunicată la momentul plasării comenzii.

3. Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată disponibile pot fi afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include, în funcție de opțiunile active pe site:

plată ramburs, la primirea coletului;
plată online cu cardul, dacă această opțiune este disponibilă;
transfer bancar / OP;
alte metode afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Pentru plata prin transfer bancar / OP, datele de plată sunt:

Beneficiar: DELTA HOME INTERIORS SRL
IBAN: RO36BTRLRONCRT0CK2041401
Banca: Banca Transilvania
Monedă: RON

În detaliile plății, te rugăm să menționezi numărul comenzii sau numele complet folosit la plasarea comenzii.

Mai multe detalii găsești în pagina: Metode de plată.

4. Cum se livrează comenzile?

Livrarea comenzilor se realizează prin curier rapid sau prin metodele disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru produsele aflate pe stoc, termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare. Acest termen poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, perioadele aglomerate sau programul firmei de curierat.

Mai multe detalii găsești în pagina: Politica de livrare.

5. Pot returna produsele?

Consumatorii persoane fizice au dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile legislației aplicabile și ale Politicii de retur.

Pentru produsele de detailing auto, soluții lichide, produse chimice, lavete, aplicatoare, pulverizatoare sau accesorii similare, produsele desigilate, utilizate, deteriorate, contaminate sau care prezintă urme de folosire nu se acceptă pentru retur prin simpla retragere din contract.

Formularul de retur este disponibil aici: Formular retur produse.

Mai multe detalii găsești în pagina: Politica de retur.

6. Ce fac dacă am primit un produs greșit, deteriorat sau neconform?

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la suport@tershine.ro.

Pentru o soluționare mai rapidă, te rugăm să ne transmiți:

numărul comenzii;
numele complet;
o descriere clară a problemei;
fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei;
numărul de telefon pentru contact.

Solicitarea va fi analizată conform politicii privind garanția produselor și legislației aplicabile.

Mai multe detalii găsești în pagina: Garanția produselor.

7. Am nevoie de recomandări pentru alegerea produselor

Dacă nu știi exact ce produs ți se potrivește, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii. Îți putem oferi recomandări în funcție de ce vrei să cureți, să protejezi sau să întreții.

Recomandăm citirea instrucțiunilor de pe produs și testarea pe o zonă mică, ascunsă, înainte de aplicarea pe suprafețe extinse, mai ales în cazul suprafețelor sensibile, tratate anterior sau incompatibile cu anumite soluții.

8. Cum ne poți contacta?

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare, plată, retur sau garanție, ne poți contacta prin:

E-mail: suport@tershine.ro
Telefon / WhatsApp: +40 752 681 075

9. Linkuri utile

10. Date companie

DELTA HOME INTERIORS SRL
Sediu: Strada Pavel Ceamur, Nr. 2B, Bloc C3, Ap. Biroul Nr. 3, Popești-Leordeni, Ilfov
Nr. Registrul Comerțului: J23/8205/2022
CUI: RO47247334
Website: https://www.tershine.ro