1. Dreptul de retragere

Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, consumatorul trebuie să transmită către DELTA HOME INTERIORS SRL o solicitare clară de retur înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice calculat de la data primirii produselor.

În cazul unei comenzi care conține produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației aplicabile.

2. Returul pentru persoane juridice

Returul în baza dreptului legal de retragere este acceptat doar pentru consumatori persoane fizice. Persoanele juridice, profesioniștii sau entitățile care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul poate fi acceptat doar în baza unei aprobări exprese, transmise în scris de DELTA HOME INTERIORS SRL, în funcție de situația concretă, starea produselor și condițiile comerciale aplicabile.

3. Cum soliciți returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice calculat de la data primirii produselor.

Solicitarea de retur se poate transmite prin completarea formularului de retur disponibil aici: Formular retur produse.

Alternativ, solicitarea poate fi transmisă și prin e-mail la suport@tershine.ro, cu respectarea termenului legal de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Solicitarea de retur trebuie să includă:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului, opțional;
• contul IBAN pentru rambursare, dacă plata nu a fost efectuată online cu cardul;
• fotografii ale produsului și ambalajului, dacă produsul este deteriorat, greșit sau neconform.

După primirea solicitării, vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor, inclusiv adresa de retur și eventualele detalii privind ambalarea coletului.

Trimiterea produselor retur fără completarea formularului de retur sau fără notificare prealabilă poate întârzia identificarea comenzii și procesarea returului.

4. Returnarea produselor după comunicarea retragerii

După transmiterea solicitării de retragere în termenul legal de 14 zile de la primirea produselor, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul de returnare este respectat dacă produsele sunt expediate de consumator înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice calculate de la data comunicării deciziei de retragere.

Expedierea produselor în termen nu echivalează cu acceptarea automată a returului. Returul va fi analizat după recepționarea produselor de către DELTA HOME INTERIORS SRL și verificarea stării acestora.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu etichetele, sigiliile, accesoriile, documentele și toate elementele primite împreună cu produsul.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru transport, astfel încât acestea să fie protejate împotriva scurgerilor, loviturilor, deteriorării sau contaminării pe durata transportului.

5. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a DELTA HOME INTERIORS SRL, de livrarea unui produs greșit, deteriorat sau neconform.

Consumatorul poate alege firma de curierat prin care returnează produsele, cu excepția cazului în care se comunică o procedură specifică pentru situații precum produse deteriorate, greșite sau neconforme.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar, cu excepția cazurilor în care acest lucru a fost agreat în prealabil, în scris, de DELTA HOME INTERIORS SRL.

6. Condiția produselor returnate

Produsele returnate în baza dreptului de retragere trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu etichetele, sigiliile, accesoriile, documentele și toate elementele primite împreună cu produsul.

Produsele desigilate, utilizate, testate efectiv, deteriorate, contaminate sau care prezintă urme de folosire nu se acceptă pentru retur prin simpla retragere din contract.

Pentru produsele de detailing auto, soluții lichide, produse chimice, lavete, aplicatoare, pulverizatoare, accesorii de aplicare sau alte produse care pot fi contaminate prin deschidere, atingere, utilizare sau contact cu alte substanțe ori suprafețe, returul este acceptat doar dacă produsul este neutilizat, nedesigilat, nedeteriorat, necontaminat și, după caz, cu sigiliul sau ambalajul intact.

Deschiderea, desigilarea, utilizarea, testarea efectivă pe suprafețe, diluarea, amestecarea cu alte substanțe, transferarea în alt recipient, contaminarea produsului sau deteriorarea ambalajului poate face produsul impropriu pentru revânzare și poate duce la refuzul returului, în condițiile legii.

În cazul produselor lichide sau chimice, DELTA HOME INTERIORS SRL nu poate verifica simplu, fără analize tehnice sau de laborator, dacă un produs deschis, desigilat sau returnat cu ambalajul compromis mai are compoziția, concentrația, siguranța și conformitatea inițială. Din acest motiv, produsele deschise, desigilate, contaminate sau cu urme de utilizare pot fi considerate improprii pentru revânzare.

În cazul lavetelor, aplicatoarelor, bureților, accesoriilor textile sau produselor similare, acestea nu mai pot fi revândute ca produse noi dacă au fost desigilate, folosite, murdărite, contaminate, spălate, deteriorate sau au intrat în contact cu suprafețe, substanțe ori reziduuri.

Dacă produsul prezintă o problemă de calitate, defect, deteriorare sau neconformitate, solicitarea nu va fi tratată ca retur simplu prin retragere din contract, ci va fi analizată conform Politicii privind garanția produselor și reclamațiile pentru produse neconforme.

7. Produse care nu se acceptă la retur prin retragere din contract

Nu se acceptă la retur prin simpla retragere din contract produsele care:

• au fost desigilate, dacă sigiliul era necesar pentru protecția produsului, igienă, siguranță sau prevenirea contaminării;
• au fost utilizate, testate efectiv pe suprafețe sau consumate, chiar și parțial;
• prezintă urme de folosire, murdărie, pete, mirosuri, reziduuri sau contaminare;
• au fost diluate, amestecate cu alte substanțe sau transferate în alt recipient;
• au recipientul, capacul, pulverizatorul, eticheta, ambalajul sau sigiliul deteriorat;
• prezintă scurgeri, urme de deschidere, urme de manipulare necorespunzătoare sau lipsă de conținut;
• nu mai pot fi revândute ca produse noi din motive de igienă, siguranță, contaminare sau pierdere a conformității;
• au fost depozitate necorespunzător după livrare;
• nu sunt returnate împreună cu toate accesoriile, documentele, etichetele și elementele livrate inițial.

Analiza returului se va face în funcție de natura produsului, starea acestuia la recepția returului, integritatea ambalajului, existența sigiliilor, eventualele urme de utilizare și posibilitatea reală de revânzare a produsului în condiții normale.

8. Excepții de la dreptul de retragere

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere. Acestea pot include, fără a se limita la:

• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, siguranță, igienă sau risc de contaminare și care au fost desigilate de Client;
• produse care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar.

Pentru produsele de detailing auto, soluții lichide, produse chimice, lavete, aplicatoare și accesorii similare, desigilarea, utilizarea sau contaminarea poate face imposibilă verificarea conformității inițiale și revânzarea produsului în condiții de siguranță. În aceste cazuri, returul prin simpla retragere din contract poate fi refuzat.

9. Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se va efectua după recepționarea produselor returnate și verificarea îndeplinirii condițiilor de retur, fără întârzieri nejustificate și cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Dovada expedierii produselor de către consumator confirmă transmiterea coletului către curier în termenul legal, însă nu echivalează cu acceptarea returului. Acceptarea returului se face după recepționarea produselor de către DELTA HOME INTERIORS SRL și verificarea stării acestora.

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile prezentei Politici de retur, este desigilat, utilizat, contaminat, deteriorat, incomplet, prezintă urme de folosire sau nu mai poate fi revândut ca produs nou, returul poate fi refuzat, iar rambursarea poate să nu fie efectuată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

În cazul în care returul este acceptat, rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate de rambursare.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție, dacă acest lucru este posibil prin procesatorul de plăți.

Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar / OP, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN indicat de consumator.

10. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la suport@tershine.ro, indicând numărul comenzii și atașând fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei.

În aceste situații, reclamația va fi analizată conform Politicii privind garanția produselor și legislației aplicabile. Dacă se confirmă că produsul este greșit, deteriorat sau neconform din motive neimputabile Clientului, costurile directe aferente remedierii situației vor fi suportate conform legii.

11. Schimb de produse

Dacă doriți schimbarea unui produs cu altul, ne puteți contacta la suport@tershine.ro.

Schimbul se poate realiza în limita stocului disponibil și în funcție de starea produsului returnat. Dacă produsul dorit are un preț diferit, diferența de plată sau de rambursare va fi comunicată înainte de procesarea schimbului.

12. Comenzi telefonice, prin e-mail sau WhatsApp

Pentru comenzile plasate telefonic, prin e-mail sau WhatsApp, dreptul de retragere se aplică în aceleași condiții pentru consumatorii persoane fizice, dacă respectiva comandă reprezintă un contract la distanță în sensul legislației aplicabile.

Solicitările privind returul acestor comenzi pot fi transmise prin formularul de retur disponibil la https://www.tershine.ro/formular-retur-produse, prin e-mail la suport@tershine.ro sau telefonic / WhatsApp la +40 752 681 075.

13. Modificări ale politicii de retur

DELTA HOME INTERIORS SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de retur, fără o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune a politicii va fi disponibilă în permanență pe această pagină.