1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea primirii lor, în zilele lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zile libere legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

După plasarea comenzii, Clientul va primi o confirmare pe e-mail. Confirmarea automată a comenzii nu garantează disponibilitatea tuturor produselor, aceasta urmând să fie verificată de DELTA HOME INTERIORS SRL.

În cazul în care este necesară clarificarea unor informații privind comanda, adresa de livrare, disponibilitatea produselor sau metoda de plată, DELTA HOME INTERIORS SRL își rezervă dreptul de a contacta Clientul telefonic sau prin e-mail.

2. Termenul estimativ de livrare

Pentru produsele aflate pe stoc, termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, programul curierului, perioadele aglomerate, zilele libere legale sau alte situații independente de DELTA HOME INTERIORS SRL.

3. Produse care nu sunt pe stoc

Produsele care nu sunt pe stoc pot fi comandate telefonic, în funcție de disponibilitatea acestora la furnizori sau producători.

Pentru produsele care nu sunt disponibile imediat în stoc, durata estimativă de livrare va fi comunicată Clientului la momentul plasării comenzii telefonice.

Pentru comenzi telefonice sau informații privind disponibilitatea produselor, ne puteți contacta la +40 752 681 075.

4. Metoda de livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin curier rapid sau prin alte metode afișate pe site, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în formularul de comandă. Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare, inclusiv nume, număr de telefon, adresă completă și orice alte informații necesare curierului.

5. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea comenzii.

Costul transportului poate varia în funcție de valoarea comenzii, greutatea coletului, adresa de livrare, metoda de livrare aleasă sau campaniile active pe site.

Dacă pe site este activă o ofertă de transport gratuit, aceasta se va aplica în condițiile menționate în pagina de checkout sau în comunicarea aferentă campaniei.

6. Verificarea coletului la livrare

La primirea coletului, recomandăm Clientului să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

În cazul în care există probleme privind coletul primit, Clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând la suport@tershine.ro, indicând numărul comenzii și atașând, dacă este posibil, fotografii relevante ale coletului și produselor.

7. Livrare nereușită, date incorecte sau refuzul coletului

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte sau incomplete furnizate de Client, a imposibilității de contactare a Clientului ori a refuzului nejustificat al coletului, comanda poate fi returnată către DELTA HOME INTERIORS SRL.

În aceste situații, în măsura permisă de lege, Clientul poate suporta costurile directe, reale și dovedite generate de transport, retur sau relivrare, dacă acestea sunt cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete, de imposibilitatea de contactare a Clientului ori de refuzul nejustificat al coletului.

Relivrarea unei comenzi returnate din motive imputabile Clientului se poate face doar după confirmarea adresei corecte de livrare și, după caz, după achitarea costurilor suplimentare de transport sau relivrare comunicate Clientului.

Costurile suplimentare solicitate vor fi limitate la costurile directe și efective percepute pentru transport, retur sau relivrare, fără aplicarea unor penalități suplimentare.

Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea din contract, returul produselor sau reclamațiile referitoare la produse deteriorate, greșite ori neconforme.

8. Întârzieri la livrare

DELTA HOME INTERIORS SRL depune eforturi pentru ca toate comenzile să fie expediate și livrate în termenele estimate. Cu toate acestea, pot apărea întârzieri cauzate de firmele de curierat, perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile, zile libere legale, probleme logistice sau alte situații independente de controlul nostru.

În cazul unor întârzieri semnificative, Clientul poate solicita informații despre statusul comenzii la suport@tershine.ro sau la telefon +40 752 681 075.

9. Zona de livrare

Livrarea comenzilor se realizează pe teritoriul României.

Pentru livrări în afara României, dacă acestea sunt disponibile, condițiile, costurile și termenul estimativ de livrare vor fi comunicate separat.

10. Modificări ale politicii de livrare

DELTA HOME INTERIORS SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de livrare, fără o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune a politicii va fi disponibilă în permanență pe această pagină.