1. Acte normative aplicabile

Prezenta politică este completată, după caz, de legislația aplicabilă în România, inclusiv:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• alte acte normative aplicabile protecției consumatorilor și comercializării produselor.

2. Cui se aplică garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate se aplică consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Persoanele juridice, profesioniștii sau entitățile care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază de drepturile specifice consumatorilor persoane fizice, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege sau acceptate în scris de DELTA HOME INTERIORS SRL.

3. Garanția legală de conformitate

DELTA HOME INTERIORS SRL răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produselor și care este constatată în termenul legal aplicabil.

Un produs este considerat conform dacă, după caz:

• corespunde descrierii, cantității, calității și caracteristicilor prezentate pe site;
• este potrivit pentru scopurile pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip;
• este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile, etichetele sau documentele relevante, dacă acestea există;
• respectă caracteristicile declarate de producător sau distribuitor;
• se află în termenul de valabilitate sau data de minimă durabilitate indicată de producător, dacă este cazul.

Pentru produsele care au termen de valabilitate sau dată de minimă durabilitate, acestea trebuie păstrate și utilizate conform indicațiilor producătorului, inclusiv în ceea ce privește temperatura, lumina, umiditatea, poziția de depozitare, închiderea ambalajului și evitarea contaminării produsului.

4. Garanția comercială a producătorului

Unele produse pot beneficia de garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor, conform certificatului de garanție, etichetei, instrucțiunilor sau documentației care însoțește produsul.

Garanția comercială, dacă există, reprezintă un beneficiu suplimentar și nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

5. Cum se formulează o reclamație privind garanția

Pentru analizarea unei reclamații, Clientul trebuie să transmită o solicitare la suport@tershine.ro, care să includă următoarele informații:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• denumirea produsului reclamat;
• descrierea clară a problemei constatate;
• fotografii sau materiale video relevante ale produsului, ambalajului și etichetei;
• lotul, seria sau termenul de valabilitate, dacă acestea sunt vizibile pe ambalaj;
• orice alte informații utile pentru analizarea situației.

Recomandăm Clientului să nu arunce produsul, ambalajul, eticheta sau documentele aferente până la soluționarea reclamației, deoarece acestea pot fi necesare pentru verificarea situației semnalate.

6. Analizarea reclamației

După primirea solicitării, DELTA HOME INTERIORS SRL va analiza informațiile transmise și poate solicita detalii suplimentare, fotografii, documente sau, după caz, trimiterea produsului pentru verificare.

În cazul în care verificarea fizică a produsului este necesară, Clientul va primi instrucțiuni privind modul de ambalare și expediere. Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Dacă se confirmă existența unei neconformități care nu este imputabilă Clientului, costurile directe aferente remedierii, înlocuirii sau returnării produsului neconform vor fi suportate conform legislației aplicabile.

7. Soluții posibile în caz de neconformitate

În cazul în care produsul este constatat ca fiind neconform, Clientul poate beneficia, în condițiile legii, de una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului cu unul conform, dacă produsul este disponibil;
• aducerea produsului la conformitate, dacă acest lucru este posibil și adecvat naturii produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• rambursarea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege.

Pentru produsele consumabile sau produsele de detailing auto, soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura produsului, tipul neconformității, starea produsului și prevederile legale aplicabile.

8. Produse deteriorate sau greșite la livrare

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau nu corespunde comenzii plasate, Clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând la suport@tershine.ro, indicând numărul comenzii și atașând fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei.

În cazul coletelor care prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare, recomandăm solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

9. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă probleme, deteriorări sau rezultate nedorite cauzate de:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de pe ambalaj, etichetă, pagina produsului sau materialele producătorului;
• depozitarea în condiții improprii de temperatură, umiditate, lumină sau ventilație;
• păstrarea produsului cu ambalajul deschis, deteriorat sau contaminat;
• aplicarea pe suprafețe incompatibile, sensibile, deteriorate, revopsite sau neprotejate;
• aplicarea fără testarea prealabilă pe o zonă mică și ascunsă;
• diluarea incorectă sau amestecarea cu alte substanțe;
• utilizarea unor accesorii, lavete, bureți, aparate sau metode de aplicare necorespunzătoare;
• expunerea produsului la îngheț, temperaturi ridicate, soare direct sau surse de căldură;
• uzura normală, consumarea produsului sau folosirea acestuia peste cantitatea rezonabilă necesară testării;
• depășirea termenului de valabilitate sau a datei de minimă durabilitate, dacă produsul a fost depozitat ori utilizat necorespunzător;
• intervenții, modificări sau manipulări care nu respectă instrucțiunile producătorului.

Pentru produsele de detailing auto, recomandăm testarea produsului pe o zonă mică, ascunsă, înainte de aplicarea pe suprafețe extinse. Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității produsului cu suprafața pe care urmează să fie aplicat și pentru respectarea instrucțiunilor de utilizare.

10. Limitarea răspunderii privind utilizarea produselor

DELTA HOME INTERIORS SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor, aplicarea pe suprafețe incompatibile, depozitarea improprie, diluarea greșită, combinarea cu alte substanțe sau folosirea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, deteriorate, greșite sau afectate de vicii care nu sunt imputabile Clientului.

11. Recomandări de utilizare și depozitare

Pentru a beneficia de performanța optimă a produselor, recomandăm:

• citirea instrucțiunilor înainte de utilizare;
• respectarea diluțiilor recomandate, dacă produsul necesită diluare;
• testarea produsului pe o zonă mică și ascunsă;
• evitarea aplicării pe suprafețe fierbinți sau în lumina directă a soarelui, dacă producătorul nu recomandă altfel;
• închiderea corectă a recipientului după utilizare;
• depozitarea produselor în spații ferite de îngheț, căldură excesivă, umezeală și razele directe ale soarelui;
• păstrarea produselor în ambalajul original, cu eticheta intactă.

12. Termenul de soluționare

Reclamațiile privind garanția vor fi analizate într-un termen rezonabil, în funcție de natura produsului, complexitatea situației și informațiile necesare pentru verificare.

În cazurile în care legea prevede un termen maxim pentru remediere sau înlocuire, DELTA HOME INTERIORS SRL va acționa cu respectarea termenelor legale aplicabile.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care o reclamație nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorul poate apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la instanțele competente, conform legislației aplicabile.

14. Modificări ale politicii privind garanția produselor

DELTA HOME INTERIORS SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică privind garanția produselor, fără o notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune va fi disponibilă în permanență pe această pagină.