1. Cum pot plasa o comandă?

Poți plasa o comandă online, direct pe tershine.ro, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii în pagina de checkout.

Dacă nu reușești să finalizezi comanda online sau preferi să comanzi direct, ne poți contacta telefonic, prin e-mail sau WhatsApp, iar noi te ajutăm cu plasarea comenzii.

2. Pot comanda telefonic, prin e-mail sau WhatsApp?

Da. Putem prelua comenzi telefonic, prin e-mail sau WhatsApp, în funcție de disponibilitatea produselor.

Pentru plasarea unei comenzi, te rugăm să ne transmiți numele complet, numărul de telefon, adresa de livrare, produsele dorite, cantitatea și metoda de plată preferată.

E-mail: suport@tershine.ro
Telefon / WhatsApp: +40 752 681 075

3. Produsele sunt originale?

Da. DELTA HOME INTERIORS SRL este importator și distribuitor oficial al produselor Tershine în România. Produsele comercializate pe https://www.tershine.ro provin din surse oficiale.

4. Cum verific dacă un produs este pe stoc?

Disponibilitatea produselor este afișată pe site, în pagina produsului, acolo unde această informație este disponibilă.

Dacă ai întrebări despre stoc sau vrei să verifici disponibilitatea unui produs înainte de comandă, ne poți contacta telefonic, prin e-mail sau WhatsApp.

5. Pot comanda produse care nu sunt pe stoc?

Da, produsele care nu sunt pe stoc pot fi comandate telefonic, prin e-mail sau WhatsApp, în funcție de disponibilitatea acestora la furnizori sau producători.

Pentru produsele care nu sunt disponibile imediat, durata estimativă de livrare va fi comunicată la momentul plasării comenzii.

6. În cât timp se livrează comanda?

Pentru produsele aflate pe stoc, termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, programul curierului, perioadele aglomerate sau zilele libere legale.

7. Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată disponibile pot include, în funcție de opțiunile active pe site:

• plată ramburs, la primirea coletului;
• plată online cu cardul, dacă această opțiune este disponibilă;
• transfer bancar / OP;
• alte metode afișate în pagina de checkout.

8. Care sunt datele pentru plata prin transfer bancar / OP?

• Beneficiar: DELTA HOME INTERIORS SRL
• IBAN: RO36BTRLRONCRT0CK2041401
• Banca: Banca Transilvania
• Monedă: RON

În detaliile plății, te rugăm să menționezi numărul comenzii sau numele complet folosit la plasarea comenzii.

9. Pot modifica sau anula o comandă?

Dacă vrei să modifici sau să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la suport@tershine.ro sau telefonic / WhatsApp la +40 752 681 075.

Modificarea sau anularea comenzii este posibilă doar dacă aceasta nu a fost deja procesată sau predată către curier.

10. Pot returna produsele?

Consumatorii persoane fizice pot solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile Politicii de retur și ale legislației aplicabile.

Pentru a solicita returul, poți completa formularul disponibil aici: Formular retur produse.

11. Produsele desigilate sau utilizate se pot returna?

Nu. Produsele desigilate, utilizate, testate efectiv, deteriorate, contaminate sau care prezintă urme de folosire nu se acceptă pentru retur prin simpla retragere din contract.

Dacă produsul prezintă o problemă de calitate, defect, deteriorare sau neconformitate, solicitarea va fi analizată conform politicii privind garanția produselor.

12. Cine plătește costul returului?

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a DELTA HOME INTERIORS SRL, de livrarea unui produs greșit, deteriorat sau neconform.

13. Când primesc banii înapoi pentru un retur?

Rambursarea sumelor se face după recepționarea produselor returnate și verificarea îndeplinirii condițiilor de retur, fără întârzieri nejustificate și cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Dovada expedierii produselor către noi nu echivalează cu acceptarea automată a returului.

14. Ce fac dacă am primit un produs greșit, deteriorat sau neconform?

Te rugăm să ne contactezi cât mai curând la suport@tershine.ro, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei.

15. Produsele beneficiază de garanție?

Produsele comercializate pe tershine.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile. Produsele trebuie utilizate și depozitate conform instrucțiunilor producătorului.

16. Cum trebuie să folosesc produsele?

Recomandăm citirea instrucțiunilor de pe ambalaj, din pagina produsului sau din materialele producătorului. Pentru produse aplicate pe suprafețe auto, recomandăm testarea pe o zonă mică, ascunsă, înainte de aplicarea pe suprafețe extinse.

17. Pot primi recomandări pentru alegerea produselor?

Da. Dacă nu știi ce produs ți se potrivește, ne poți contacta înainte de comandă. Îți putem oferi recomandări în funcție de ce vrei să cureți, să protejezi sau să întreții.

18. Cum pot contacta echipa tershine.ro?

E-mail: suport@tershine.ro
Telefon / WhatsApp: +40 752 681 075